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退换货政策

时间: 2009-05-18 来源:华府鲜生 安徽华府鲜生农业科技发展有限公司

华府鲜生自营商品退换货总则

一、适用范围

华府鲜生自营商品:指在商品详情页明确标识为“由华府鲜生销售并提供售后服务”或“华府鲜生自营”的商品。



二、退换货规则

华府鲜生承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。同时说明一下,蔬菜不存在退换货。



三、退换货判断时间

1、华府鲜生配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非华府鲜生配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以华府鲜生根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。


四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“我的信息—订单中心—退/换货”

2、登陆华府鲜生商城点击在线客服;


五、下述商品不支持7天无理由退货:

1、个人定制类商品或服务;

2、鲜活易腐的商品;

3、不完好的商品:

食品(含保健食品)、生鲜、水产类商品的最小销售单位包装被损坏;


6、缴费、充值、售后服务;

7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品等;

(2)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。


六、下述商品不予办理退换货:

1、任何非华府鲜生出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、未经授权的误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故所造成的商品质量问题;

4、影响商品完好的;

5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;

6、其他依法、依约定不应办理退换货的。


七、其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

3、  若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与华府鲜生客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

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